Responsable Qualité Produit, Conformité & SAV H/F

Paris 8e – CDI – Statut cadre – Jusqu’à 50 K€ selon profil

Vous avez une expérience en qualité produit dans l’univers de l’électronique, de l’électrique ou des produits techniques et souhaitez prendre en charge un périmètre plus large mêlant qualité, conformité réglementaire et SAV ?

Notre client, acteur spécialisé dans l’électronique grand public, les produits connectés et la mobilité électrique, recherche son futur Responsable Qualité Produit, Conformité & SAV H/F.

Rattaché directement à la Direction, vous êtes garant de la qualité des produits commercialisés en France et en Europe. Vous intervenez depuis les contrôles réalisés en fabrication jusqu’au suivi des retours clients, en passant par la conformité réglementaire, la gestion des fournisseurs et le pilotage du SAV.

Vous travaillez en lien étroit avec les fabricants et fournisseurs internationaux, notamment en Asie.

Vos missions

Qualité produit et fournisseurs

• Garantir la qualité des produits sur l’ensemble de leur cycle de vie, de la fabrication jusqu’au traitement des retours clients.

• Analyser les rapports d’inspection réalisés en usine, notamment en Chine, et décider de la validation, du blocage ou de la remise en conformité des lots.

• Analyser les défauts et non-conformités produits afin d’en identifier les causes.

• Définir et suivre les plans d’actions correctifs avec les fabricants et fournisseurs.

• Piloter la qualité fournisseurs et contribuer à l’amélioration continue de leur performance.

• Participer aux audits fournisseurs et au suivi des actions mises en place.

• Accompagner les équipes internes lors du lancement de nouveaux produits afin d’anticiper les problématiques qualité.

Conformité réglementaire

• Superviser la conformité réglementaire des produits commercialisés en France et en Europe.

• S’assurer de la disponibilité et de la validité de la documentation technique et réglementaire nécessaire à leur mise sur le marché.

• Coordonner, lorsque nécessaire, les démarches de certification et les échanges avec les différents partenaires concernés.

• Assurer une veille sur les exigences réglementaires applicables aux produits.

SAV et amélioration continue

• Piloter les prestataires SAV et suivre les principaux indicateurs de performance.

• Superviser le suivi des réparations, des pièces détachées et des retours produits.

• Analyser les taux de retour et identifier les problématiques récurrentes.

• Mettre en place des actions visant à réduire les défauts produits, les non-conformités et les coûts SAV.

• Encadrer une petite équipe dédiée au SAV et à la gestion des pièces détachées.

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes Achats, Commerce, Marketing et Logistique.

Votre profil

• Vous justifiez d’au moins 3 ans d’expérience en qualité produit et/ou qualité fournisseurs.

• Vous avez impérativement travaillé sur des produits électroniques, électriques, électrotechniques, électromécaniques ou de mobilité.

• Vous êtes capable d’analyser techniquement une problématique liée à un produit fini : défaut, non-conformité, inspection, analyse des causes et mise en place d’actions correctives.

• Vous avez idéalement évolué chez un fabricant, une marque, un importateur ou un distributeur de produits électroniques ou techniques.

• Une expérience avec des fabricants ou fournisseurs internationaux, notamment en Asie ou en Chine, constitue un réel atout.

• Une connaissance de la conformité réglementaire des produits commercialisés en Europe est appréciée.

• Une expérience complémentaire en SAV technique constitue également un avantage.

• Vous disposez d’une formation technique supérieure en électronique, électrotechnique, mécanique, qualité ou domaine équivalent. Une formation d’ingénieur est appréciée mais non indispensable.

• Votre anglais professionnel vous permet d’échanger directement avec des fabricants et partenaires internationaux.

• Autonome, rigoureux et pragmatique, vous savez analyser une situation, prendre des décisions et faire avancer les sujets avec différents interlocuteurs.

Conditions

• CDI – Statut cadre

• Poste basé à Paris 8e

• Rémunération fixe : jusqu’à 50 K€ brut annuel selon l’expérience et le profil

• Tickets restaurant

• Remboursement du pass Navigo

• Mutuelle

Pourquoi rejoindre ce poste ?

Vous occuperez une fonction centrale avec un périmètre complet couvrant qualité produit, qualité fournisseurs, conformité réglementaire et SAV.

Vous serez directement impliqué dans les décisions concernant la validation des produits, leur mise sur le marché et l’amélioration de leur qualité, avec une forte exposition internationale et des échanges réguliers avec les fabricants.

Vous souhaitez évoluer sur un poste technique, opérationnel et international avec une réelle autonomie ? Adressez-nous votre candidature.