Team Leader commercial / recouvrement – H/F

Poste en CDI – 39h sans RTT – basé à Marseille, proche du métro et à 10 min à pied de la gare St Charles.

Fixe + variable attractif. Télétravail possible 1 à 2 jours / semaine.

Rejoignez la filiale française d’une société européenne leader sur son marché. Le responsable d’équipe supervise une équipe de gestionnaires de recouvrement (environ 15 personnes) tout en les accompagnant et en les motivant au quotidien.

Rattaché.e au responsable de pôle opérations, vos missions pourront être les suivantes :

• Organiser l’activité du pôle pour atteindre les objectifs fixés par la direction
• Gérer la partie RH (recrutement, intégration, planning, suivi collaborateur…)
• Mettre en place des challenges individuels et collectifs
• Mise en place des campagnes téléphoniques
• Assurer le suivi de l’activité quotidienne auprès du responsable de pôle
• Réaliser des écoutes et assurer un débrief avec chaque collaborateur
• Gérer les anomalies d’encaissements du centre
• Pouvoir gérer des appels si un gestionnaire se sent en difficulté

Et vous ?

Vous participez aux résultats du centre de profit. Vous êtes le garant de l’image de la société auprès de votre équipe, des collaborateurs et des partenaires.

Vous savez :

• Manager une équipe (pilotage d’activité, animation et recadrage) – expérience obligatoire d’au minimum 3 ans dans un environnement bancaire, juridique , centre de relation client ou retail – GMS
• Savoir gérer des situations stressantes ou compliquées
• Savoir gérer des personnalités fortes
• Maîtriser les techniques de négociation
• Elaborer des tableaux de bord et maîtriser des KPI’s et être à l’aise avec les outils bureautiques (Qualco / Collection / Spacivox / OCTOPUS)