Technicien support applicatif N2

Le monde du e-commerce et ses rouages vous intéresse ? vous souhaitez rejoindre une structure dynamique, en plein essor qui vous proposera de belles perspectives d’évolution ? N’attendez plus, lisez la suite !

Mon client est une startup qui simplifie et enrichit la livraison pour le e-commerce. Basée à Paris, elle développe ses produits pour et avec ses clients et innove sans cesse afin de répondre au mieux à de nouveaux enjeux.

Afin de renforcer les équipes de mon client, je recherche un Technicien support N2  H/F basé à Paris (9ème). Télétravail possible à 100% après 2 mois de formation sur place.  

Poste & Missions :

Rattaché au Responsable Support, vous intervenez sur le support technique de la plateforme développée par mon client, en mode Saas. A ce titre, vos missions sont les suivantes : 
•    Aide des clients dans la configuration et l’utilisation des solutions. 
•    Traitement des bugs et proposer des solutions de contournement. 
•    Echange avec les développeurs sur la résolution des bugs et les évolutions remontées par le client. 
•    Suivi et test des correctifs et évolutions.
•    Recherche et analyse de bugs via OpenSearch. 
•    Utilisation des requêtes http et SQL. 
•    Alimentation de la base de connaissances.  

Profil :

De formation Bac+2 en informatique, vous justifiez d’une première expérience réussie sur un poste de support applicatif.  

Vous aimez le service client, et connaissez les logiciels et environnements suivants : 
•    Zendek, Aircall, Kibana. 
•    Insomnia, Jira, Confluence
•    Connaissance des requêtes SQL et/ou HTTP. 

Vous avez déjà travaillé sur du support de solutions SaaS et savez aller chercher les logs et les bugs. Vous êtes habitué à un environnement technique en API. 
Votre capacité d’adaptation et votre rigueur alliée à votre excellent relationnel fait de vous la personne idéale pour ce poste. Vous avez une appétence particulière pour la résolution des problèmes, et savez interagir avec tout corps de métier. 
Vous avez un niveau d’anglais lu et écrit.  
Vous vous reconnaissez dans ce descriptif ? N’attendez plus pour m’envoyer votre CV !