Technical Account Manager

Technical Account Manager – Anglais courant

CDI – 100% télétravail localisation : Ouest France – Salaire fixe 40Ke – 52Ke + variable + voiture de fonction

Notre client propose une gestion de flotte plus efficace aux sociétés de transport & logistique de toutes tailles. Fort de plus de 25 ans d'expérience, notre client offre aux opérateurs de flottes plus de contrôle et d’analyse sur la totalité de leurs opérations, en vue d'une utilisation plus productive du capital humain et des véhicules, pour une entreprise plus rentable.

Ils assurent de la précision et la fiabilité des informations en utilisant des équipements télématiques embarqués, en lien avec un portail d'informations en ligne facile à interpréter et sécurisé. Notre valeur ajoutée se retrouve dans les partenariats avec les principaux équipementiers automobiles ou transport, à la recherche des meilleures solutions, en libre-service ou personnalisées.

Missions :
Vos responsabilités peuvent être divisées en 3 domaines principaux.

• Offrir un excellent soutien technique continu aux clients existants (50 %)

Répondre aux demandes techniques des clients et s’occuper de tout problème technique tel que l’exécution de tests sur le terrain avec des solutions matérielles, l’installation matérielle de systèmes télématiques. Établissez de solides relations avec les clients et gérez les attentes des clients. Être responsable de la résolution des problèmes des clients et du dépannage technique. Gardez une trace des indicateurs clés des comptes, où vous communiquez les progrès aux parties prenantes internes et externes. Prenez l’initiative d’identifier les opportunités de croissance.

• Gestion des clients existants et exécution de la mise en œuvre (25%)

Assurer le lien entre le client et les équipes internes en ce qui concerne le projet. Gérer la mise en œuvre personnalisée pour les clients afin de mettre la technologie en service et de démontrer ses capacités dans un délai spécifié. Fournir une formation complète aux utilisateurs pour les clients et les partenaires, y compris l’installation de logiciels et de matériel. Expliquer les processus et les délais, aligner les ressources, gérer les projets, obtenir des informations commerciales avec l’aide des ventes.

• L’aspect commercial du rôle (25 %)

Être un conseiller stratégique auprès des clients existants pour les aider à tirer le meilleur parti des produits. Comprendre les défis et les objectifs du client et aider à les traduire en solutions à l’épreuve du temps que la technologie peut offrir. Promouvoir les ventes unitaires par le biais de consultations et/ou d’évaluations. Inspirer le client avec les meilleures pratiques et collaborer avec l’équipe des ventes pour atteindre une croissance durable.
Profil :
2 à 4 ans d’expérience pertinente dans un rôle de soutien technique à la clientèle.
Forte expérience dans la gestion de projets, les activités de soutien à la clientèle et la gestion de comptes techniques,
Capacité à démontrer un haut niveau de flexibilité, d’initiative propre, de travail indépendant et de désir de travailler dans un environnement international,
Affinité avec l’industrie de haute technologie (communication, gestion de flotte, logiciel en tant que service) et expérience dans l’industrie du transport seront considérées comme un plus.
Maîtrise du français (langue maternelle) et de l’anglais (niveau professionnel).
Dans ce rôle, vous devrez voyager fréquemment en France, au moins 50% de votre temps. Le reste du temps, vous devez travailler depuis votre bureau à domicile.
Avantages :
Vous ferez partie d’une équipe locale en France et d’une équipe soudée, internationale et très diversifiée. Un plan d’intégration sur mesure et un soutien continu de la part des membres de l’équipe seront à votre disposition pour vous permettre de vous mettre à niveau et d’atteindre votre potentiel.