🌎 🌳 Ingénieur Support Informatique H/F

L’entreprise

Notre client, éditeur de logiciel, accompagne les grandes entreprises dans la facilitation des DSI à la gestion des parcs de copieurs et d’imprimantes.

Leur objectif : réduire l’impact écologique et économique en imprimant moins et mieux 🌳

Le poste

En intégrant la direction des services professionnels, vous êtes rattaché à l’équipe support de 4 personnes et reportez directement au directeur de service.

Vous intervenez sur le support N2 en tant que référent technique et escaladez au niveau des développeurs si nécessaires sur 2 solutions logicielles du client.

Votre périmètre d’action : Qualification des besoins jusqu’à la recette du POC et l’installation logicielles chez les clients.

Vos principales responsabilités :

• Vous analysez et traitez les incidents issus des partenaires et clients finaux sur du N2 et escaladez aux développeurs : Problématiques d’intégration logicielle dans le SI des clients.

• En tant que N2 vous recevez des leads qualifiés avec toutes les informations nécessaires à l’analyse pour y apporter les résolutions.

• Réalisations de POC et installations chez les clients finaux (distanciel ou ponctuellement sur place

• Vous fournissez l’ensemble des livrables

• Vous formez les partenaires sur les produits et solutions

• En phase d’avant-vente vous apportez une connaissance technique des solutions et de leurs fonctionnement – En collaboration avec l’équipe commerciale.

Profil recherché

• Bac+2/5 en informatique + 8-12 ans d’expérience sur des postes en support (N2-N3)
• Expérience technique dans l’environnement serveurs Microsoft et le l’intégration de solutions Windows (AD / SQL / IIS)
• Maitrise des architectures techniques : Communication/réseaux (Lan Wan / TCP-IP ect)
• Expérience dans la rédaction de rapport de bug
• Anglais B2
• Sens du service client, bon relationnel
• Curiosité technique – Vous souhaitez développer une expertise technique

Pourquoi les rejoindre ?

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  • Rémunération package selon profil : Entre 35K (pour les plus junior) à 50K (pour les plus séniors)
  • La possibilité de développer une réelle expertise et de vous positionner en tant qu’interlocuteur référent sur les solutions logicielles !
  • Intervention auprès DSI grands comptes en France
  • Poste basé sur Lille
  • 3j de télétravail par semaine
  • CDI / Mutuelle / Intéressement aux bénéfices de la société / tickets restaurant
  • Evolution dans l’entreprise possible

   

  Au sein d’une entreprise à taille humaine, prête à vous donner votre chance d’évoluer sur des projets responsabilisants, vous souhaitez occuper un poste qui a de fort en enjeux business ?

  Vous souhaitez faciliter les DSI des grands groupes au quotidien et être acteur d’un monde plus responsable de l’environnement ?

  Vous souhaitez rejoindre une équipe dotée d’un bon niveau technique et experte sur ce secteur ?

  C’est le moment d’en discuter ensemble !