IT Consultant – 1st and 2nd Level support

Für unseren internationalen Kunden in München suchen wir im Moment einen:

Support-Analyst DACH (m/w/d)

Unser Kunde ist ein führender Anbieter im Bereich von Field Service Management Lösungen.

Deine Aufgaben

• Support:
  • Beantwortung von Tickets der Kunden des deutschsprachigen Raums.
  • Reproduktion von Fehlern und Dokumentation des Fehlverhaltens für die Entwicklung
• Dokumentation:
  • Überarbeitung und Verbesserung der bereitgestellten Online-Dokumentation
  • Vorschläge für neue Dokumentationen basierend auf häufig gestellten Support Anfragen
• Consulting-Unterstützung:
  • Unterstützung bei Projektumsetzungen speziell bei Formularanpassungen und Templategestaltungen
  • Eventuell Umsetzungen kleiner Projekte im Rahmen von Anpassungen (Change Request) bei bestehenden Kunden
• Berichterstattung an den Leiter Professional Services

Dein Profil

• Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im IT Umfeld
• Sehr gute Kommunikations-Fähigkeiten, sowie interpersonelle Kompetenz und richtige Einschätzung von Kundenanfragen.
• Hohes Maß an Kundenorientiertheit und schnelle Auffassungsgabe und analytischem Denken bei Problemlösungen
• Grundlegendes Verständnis von Programmierung, idealerweise Grundkenntnisse einer Programmier- oder Skript-Sprache
• Gutes Verständnis für Software-Prozesse und Schnittstellen (Webservices, etc.)
• Optional: Berufserfahrung im Softwaresupport
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift für die Kunden-Kommunikation
• Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift für die interne Kommunikation

Deine Benefits

• Startup-Kultur und Agilität der deutschen Niederlassung in Kombination mit den Vorzügen und Sicherheiten eines etablierten mittelständischen SaaS Unternehmen
• Junges und dynamisches Team
• Büro im Zentrum von München
• Teambuilding Events / After-Work Aktivitäten
• Persönliche Entwicklung im Zuge der ambitionierten Wachstumsziele der Firma
• Kurzweilige Aufgaben mit vielen unterschiedlichen Kunden aus verschiedensten Branchen

Bei Intersse freue ich mich auf Deinen englischen Lebenslauf: meike@approachpeople.com