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IT Consultant – 1st and 2nd Level support

Für unseren internationalen Kunden in München suchen wir im Moment einen:

Support-Analyst DACH (m/w/d)

Unser Kunde ist ein führender Anbieter im Bereich von Field Service Management Lösungen.

Deine Aufgaben

  • Support:
    • Beantwortung von Tickets der Kunden des deutschsprachigen Raums.
    • Reproduktion von Fehlern und Dokumentation des Fehlverhaltens für die Entwicklung
  • Dokumentation:
    • Überarbeitung und Verbesserung der bereitgestellten Online-Dokumentation
    • Vorschläge für neue Dokumentationen basierend auf häufig gestellten Support Anfragen
  • Consulting-Unterstützung:
    • Unterstützung bei Projektumsetzungen speziell bei Formularanpassungen und Templategestaltungen
    • Eventuell Umsetzungen kleiner Projekte im Rahmen von Anpassungen (Change Request) bei bestehenden Kunden
  • Berichterstattung an den Leiter Professional Services

Dein Profil

  • Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im IT Umfeld
  • Sehr gute Kommunikations-Fähigkeiten, sowie interpersonelle Kompetenz und richtige Einschätzung von Kundenanfragen.
  • Hohes Maß an Kundenorientiertheit und schnelle Auffassungsgabe und analytischem Denken bei Problemlösungen
  • Grundlegendes Verständnis von Programmierung, idealerweise Grundkenntnisse einer Programmier- oder Skript-Sprache
  • Gutes Verständnis für Software-Prozesse und Schnittstellen (Webservices, etc.)
  • Optional: Berufserfahrung im Softwaresupport
  • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift für die Kunden-Kommunikation
  • Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift für die interne Kommunikation

Deine Benefits

  • Startup-Kultur und Agilität der deutschen Niederlassung in Kombination mit den Vorzügen und Sicherheiten eines etablierten mittelständischen SaaS Unternehmen
  • Junges und dynamisches Team
  • Büro im Zentrum von München
  • Teambuilding Events / After-Work Aktivitäten
  • Persönliche Entwicklung im Zuge der ambitionierten Wachstumsziele der Firma
  • Kurzweilige Aufgaben mit vielen unterschiedlichen Kunden aus verschiedensten Branchen

Bei Intersse freue ich mich auf Deinen englischen Lebenslauf: meike@approachpeople.com

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