Für unseren internationalen Kunden in München suchen wir im Moment einen:
Support-Analyst DACH (m/w/d)
Unser Kunde ist ein führender Anbieter im Bereich von Field Service Management Lösungen.
Deine Aufgaben
- Support:
- Beantwortung von Tickets der Kunden des deutschsprachigen Raums.
- Reproduktion von Fehlern und Dokumentation des Fehlverhaltens für die Entwicklung
- Dokumentation:
- Überarbeitung und Verbesserung der bereitgestellten Online-Dokumentation
- Vorschläge für neue Dokumentationen basierend auf häufig gestellten Support Anfragen
- Consulting-Unterstützung:
- Unterstützung bei Projektumsetzungen speziell bei Formularanpassungen und Templategestaltungen
- Eventuell Umsetzungen kleiner Projekte im Rahmen von Anpassungen (Change Request) bei bestehenden Kunden
- Berichterstattung an den Leiter Professional Services
Dein Profil
- Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im IT Umfeld
- Sehr gute Kommunikations-Fähigkeiten, sowie interpersonelle Kompetenz und richtige Einschätzung von Kundenanfragen.
- Hohes Maß an Kundenorientiertheit und schnelle Auffassungsgabe und analytischem Denken bei Problemlösungen
- Grundlegendes Verständnis von Programmierung, idealerweise Grundkenntnisse einer Programmier- oder Skript-Sprache
- Gutes Verständnis für Software-Prozesse und Schnittstellen (Webservices, etc.)
- Optional: Berufserfahrung im Softwaresupport
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift für die Kunden-Kommunikation
- Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift für die interne Kommunikation
Deine Benefits
- Startup-Kultur und Agilität der deutschen Niederlassung in Kombination mit den Vorzügen und Sicherheiten eines etablierten mittelständischen SaaS Unternehmen
- Junges und dynamisches Team
- Büro im Zentrum von München
- Teambuilding Events / After-Work Aktivitäten
- Persönliche Entwicklung im Zuge der ambitionierten Wachstumsziele der Firma
- Kurzweilige Aufgaben mit vielen unterschiedlichen Kunden aus verschiedensten Branchen
Bei Intersse freue ich mich auf Deinen englischen Lebenslauf: meike@approachpeople.com