Coordinateur Hotline – Engins On Road H/F

Nous recrutons aujourd’hui un Coordinateur  Hotline Support Produits – SAV H/F, pour une société évoluant à l’échelle internationale, il s’agit d’un fabricant d’engins spéciaux/mobiles (On-Road) de renom ! La société étant dans une phase de croissance très importante, celle-ci souhaite étoffer son équipe après-vente. Vous intervenez sur différents projets, en traitant des sujets opérationnels et stratégiques. Vous êtes rattaché au Directeur SAV.

Un rôle très transverse, avec des relations internationales :

• Diagnostiquer à distance les pannes dans le but de répondre aux demandes des clients dans les meilleurs délais
• Engager les ressources nécessaires au dépannage des engins selon le degré de priorité
• Gérer le planning des techniciens et des partenaires
• Ouverture des Appels dans le système de gestion afin de lancer les interventions et les commandes de pièces
• Informer les clients de la progression des interventions de la prise en compte de la demande client jusqu’à la clôture du dossier.
• Gérer le parc de véhicules sous contrat de maintenance et veiller à la planification des interventions de maintenance préventive et des entretiens
• Suivre les campagnes de mises à niveau demandées par nos usines et remonter les problèmes techniques afin de participer à l’amélioration de la qualité des produits et du service.
• Mettre à jour les bases de données du SAV pour actualiser les différents systèmes de gestion et de documentation technique
• Constituer une base de connaissances partagées pour l’ensemble du service technique
• Apporter le support nécessaire sur les dossiers en litiges par du relationnel client.

Poste secteur IDF – Viry Chatillon (91 – Essonne).

Votre profil ?

Vous être titulaire d’une formation Bac à Bac +3 (Bac Pro, BTS, DUT, Licence,…) dans un domaine technique (électrotechnique, poids lourds, travaux publics/TP, moteur/motorisation, levage, mécanique générale, agricole, engins de manutention…).

Vous justifiez d’une expérience de 5 ans sur une fonction similaire, ou êtes un ancien technicien doté de solides compétences techniques.

Vous avez idéalement un background technique, avec la volonté d’évoluer vers une fonction comprenant plus de responsabilités.

Maîtrise de la lecture de plans / schémas électriques, hydrauliques et mécaniques.

Autonome, rigoureux(se), motivé(e) et bénéficiant d’un bon esprit d’équipe, vous saurez vous intégrer facilement dans une équipe jeune et dynamique.

Pourquoi les rejoindre ?

Structure internationale en pleine croissance, vous proposant d’intervenir sur des projets de développement ! Entreprise qui sait fédérer et fidéliser au maximum ses collaborateurs. Celle-ci sera en capacité de vous offrir un réel confort de travail, vous permettant un bon équilibre vie privée – vie professionnelle.

Poste destiné aux passionnés de technique, n’attendez plus et venez rejoindre ce fabricant en pleine modernisation !

Vous serez régulièrement formé au sein de ce fabricant, dans le but de développer vos connaissances sur les nouvelles technologies.

Package attractif, avec de nombreux avantages.