Support Applicatif (H/F)

Le monde du e-commerce et ses rouages vous intéresse ? vous souhaitez rejoindre une structure dynamique, en plein essor qui vous proposera de belles perspectives d’évolution ? N’attendez plus, lisez la suite !

Mon client est une startup qui simplifie et enrichit la livraison pour le e-commerce. Basée à Paris, elle développe ses produits pour et avec ses clients et innove sans cesse afin de répondre au mieux à de nouveaux enjeux.

Afin de renforcer les équipes de mon client, je recherche un Technicien support H/F basé à Paris (9^ème).

Poste & Missions :

Rattaché au Manager QA et Support, vous intervenez sur le support technique de la plateforme développée par mon client, en mode Saas. A ce titre, vos missions sont les suivantes :

• Traitement des problématiques techniques remontées par les clients : analyse et qualification de la demande, suggestion des solutions, et escalade si besoin.
• Accompagnement des clients dans l’implémentation des API.
• Lien avec l’équipe customer success, notamment aide à l’onboarding des nouveaux clients, et la configuration des solutions.

De façon ponctuelle, vous traitez les problèmes remontés sur des applications internes.

Profil :

De formation Bac+2 en informatique, vous justifiez de 2 ans d’expérience sur un poste similaire.

Vous aimez le service client, et connaissez les logiciels et environnements suivants :

• Zendek, Aircall, Kibana.
• Insomnia, Jira, Confluence
• Connaissance des requêtes SQL et/ou HTTP.

Vous avez déjà travaillé sur du support de solutions SaaS et savez aller chercher les logs et les bugs. Vous êtes habitué à un environnement technique en API.

Votre capacité d’adaptation et votre rigueur alliée à votre excellent relationnel fait de vous la personne idéale pour ce poste. Vous avez une appétence particulière pour la résolution des problèmes, et savez interagir avec tout corps de métier.

Vous avez un niveau d’anglais lu et écrit.

Vous vous reconnaissez dans ce descriptif ? N’attendez plus pour m’envoyer votre CV !