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Category : Engineering   |   Location : France - Nord

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SERVICE MANAGER H/F

Date : 2017-02-21 02:19:21

Nous recherchons pour l'un de nos clients dans le domaine de l'automobile haut de gamme un(e) Responsable après-vente / Service Manager expérimenté (e).Ce poste nécessite une grande capacité d'interaction avec la clientèle. Le candidat idéal disposera non seulement de compétences techniques et commerciales, mais également d'une solide expérience du service client.

Responsabilités

Piloter et superviser au quotidien l’activité du SAV : conseil et satisfaction clients, réparations et maintenance des véhicules, gestion des pièces détachées
S’assurer la performance de l’atelier et des différents services proposés, répartir et planifier la charge de travail, veiller au bon fonctionnement de l’atelier en relation avec le équipes SAV, les autres départements et certains fournisseurs.
Animer et manager les équipes de conseillers SAV, techniciens, préparateurs et différents intervenants : intégration, formation, motivation, évaluation, coaching individuel et collectif afin d’atteindre les objectifs fixés.
Contrôler le budget de l’atelier, faire le suivi et le reporting des heures travaillées, des dépenses et des indicateurs de qualité (KPI)
Garantir la mise en œuvre des directives du siège
Analyser et anticiper les besoins de l’atelier et travailler sur des améliorations
Effectuer des inspections, réglages et certification des équipements
Veiller à la bonne tenue du SAV et des véhicules
Gérer efficacement les priorités multiples, organiser la charge de travail et respecter les délais
Etre le garant à tout moment de la satisfaction client: conseiller les clients et suivre les ordres de réparation.
Connaissances

Des méthodes, pièces, outils et matériaux utilisés dans l'entretien et la réparation des véhicules : tests, diagnostics, systèmes hydrauliques, systèmes de freinage, essais et réparation des systèmes électroniques et des calculateurs
L’utilisation et la maintenance d'une grande variété d'outils manuels et électriques, outils d'atelier, matériel d'essai
Des équipements de test automobile, ainsi que des méthodes d'entretien
Des processus opérationnels
Systèmes ERP et DMS, Microsoft Office
Profil

Formation supérieure, ingénieur ou licence en technologie automobile ou toute expérience équivalente en concession ou dans l’industrie automobile.
Expérience confirmée en tant que chef d’atelier/chef d’équipe technique et/ ou réceptionnaire/conseiller après -vente.
Expérience significative en management d’équipe
Expertise technique dans la maintenance et la réparation automobile, notamment des voitures hybrides.
Excellentes qualités de communication orale et écrite en Français et en Anglais
Certifications pour la réparation des systèmes de climatisation et la manipulation des réfrigérants

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Approach People Recruitment was first established in 2000 and has, since then, become a leader in International Recruitment in Western Europe. We work closely with many of the World’s leading Multinational Companies to find their future talents.

We aim to offer highly professional advice to our candidates, taking into consideration their expectations and career goals. We try to constantly obtain new employment opportunities that match well our candidates’ skills and offer interesting career opportunities.



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