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Category : IT   |   Location : Ile de France

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Ingénieur support applicatif (H/F)

Date : 2019-09-09 09:24:15

Appel à tous les Ingénieurs Support Applicatif en recherche de nouveaux challenges !
Vous cherchez une nouvelle opportunité en tant qu’ingénieur support applicatif dans une équipe conviviale, dans laquelle vous évoluerez autant techniquement que personnellement ? Sur un projet améliorant la vie du quotidien? N’attendez plus, lisez la suite !

Mon client est un éditeur de logiciel spécialisé dans la Grande Distribution qui développe ses produits pour et avec ses clients et innove sans cesse afin de répondre au mieux à de nouveaux enjeux.

Poste & Mission :
Intégré(e) au sein de l’équipe support, vous travaillez en équipe sous la direction du responsable local du Global Support, dans le respect des objectifs et des procédures.
Votre mission principale est de vous assurer de la satisfaction client en fournissant les résultats de recherches techniques approfondies et les informations nécessaires aux spécialistes Support Client ou à d’autres acteurs.

Au quotidien, vous :
- Menez des recherches approfondies sur les incidents remontés par les Clients et qui n’ont pas pu être réglés ou identifiés durant les investigations initiales.
- Utilisez des méthodes et des outils de recherches avancés pour reproduire et identifier les problèmes. Vous résolvez les incidents techniques de Niveau 2.
- Etes l’interface entre le Support et l’engineering (L3 R&D) pour effectuer des recherches approfondies sur des problèmes complexes et pour organiser la fourniture de corrections Produits aux Clients. Vous travaillez sur des projets techniques liés aux produits, si besoin.
- Déterminez et gérez les priorités des correctifs afin de les communiquer au Support Client et coordonnez les ressources nécessaires pour en assurer la mise à disposition dans les délais, de manière efficace et satisfaisante.
- Vous assurez que les P0/P1 Clients sont gérées avec célérité et vous aidez le Support Client à développer ses connaissances Produit par des actions ponctuelles de conseil ou de mentorat.
- Travaillez en équipe avec les autres collaborateurs de l’entreprise afin de maintenir une qualité d’interaction client en cohérence avec les standards du département Global Support.
- Identifiez les anomalies et définissez une issue pour répondre efficacement aux questions des clients.

Profil :
Vous êtes titulaire d’un Bac+2 minimum en Informatique.
Vous avez minimum 2 ans d’expérience du Support Client, technique et applicatif de niveau 2 et vous parlez couramment anglais.
Vous avez idéalement déjà travaillé dans un environnement Saas.
Vous maîtrisez :
- Les outils de monitoring Prod (APP Dynamics, APM tools, logic monitor, Nagios).
- Les bases de données SQL.
- Un outil de suivi d’incident / outil de ticketing (Easy Vista, Zen Desk, Jira).
Vous êtes doté(e) d’une bonne communication verbale et écrite ainsi qu’une bonne aisance relationnelle. Votre rigueur ainsi que votre tact et votre diplomatie font de vous la personne idéale pour ce poste.

Vous vous reconnaissez dans ce descriptif ? N’attendez plus pour m’envoyer votre CV ! lauren@approachpeople.com

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Approach People Recruitment was first established in 2000 and has, since then, become a leader in International Recruitment in Western Europe. We work closely with many of the World’s leading Multinational Companies to find their future talents.

We aim to offer highly professional advice to our candidates, taking into consideration their expectations and career goals. We try to constantly obtain new employment opportunities that match well our candidates’ skills and offer interesting career opportunities.



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