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Category : IT   |   Location : France - Province

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Technicien Support Bilingue Anglais/Français (H/F)

Date : 2019-01-16 10:00:15

Travailler au sein d’un intégrateur présent au niveau international vous a toujours fait envie ? Vous souhaitez révolutionner les méthodes de fonctionnement interne et proposer des « smart » solutions pour accompagner vos clients dans leur croissance ? N’attendez plus pour rejoindre une équipe d’experts, qui vous accueillera à bras ouverts !

Dans le cadre d’une création de poste, je recherche pour mon client, un Technicien Support Applicatif Niveau 1 Bilingue français/ anglais (H/F) à Toulouse (31).

Poste & Missions

Intégré au sein du service Support composée de 5 personnes, vos missions principales sont les suivantes :

• Gérer les demandes de service et les incidents de niveau 1
• Assurer l'administration des produits proposés par l’entreprise pour le compte de clients : gestion des utilisateurs / compétences en matière d'autorisations / configuration du flux de travail / gestion des modules complémentaires ...
• Proposer des solutions claires et simples pour répondre aux demandes des clients dans les SLA définis
• Nourrir et améliorer la documentation en fonction de l'expérience et des commentaires des clients
• Participer à la création des rapports sur les activités de support, et proposer des solutions d’amélioration
• Définition du degré de priorité de chaque incident et escalade si nécessaire

Vous vous assurez de la satisfaction client au quotidien et en êtes le garant.

Profil

Vous êtes diplômé d’un Bac+2 en informatique et justifiez de 2 ans d’expérience en support client.

Vous maîtrisez les environnements suivants :
• Environnement système Windows et/ou Linux
• Scripting Javascript
• Bases de données Mysql et/ou SQL

Vous parlez couramment français et anglais.

Votre rigueur alliée à votre adaptabilité et votre sens d’organisation font de vous le candidat idéal pour ce poste. Vous aimez travailler en équipe et avez un excellent relationnel. Vous êtes à l’écoute de votre interlocuteur et faîtes preuve de pédagogie en toute circonstance.

Vous vous êtes reconnu dans ce descriptif ? Vous avez envie d’intégrer une société internationale et souhaitez évoluer au sein de celle-ci ?

N’attendez plus pour m’envoyer votre CV ! louise@approachpeople.com

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Notre expertise en recrutement associée à plus de 10 ans d’expérience nous permet de placer nos candidats dans les entreprises qui leur offrent les meilleures opportunités de carrière.

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