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Category : IT   |   Location : Ile de France

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Consultant Support Applicatif (H/F - Editeur de lo

Date : 2019-03-07 05:59:18

Rejoindre un éditeur de logiciel international et reconnu dans son domaine vous intéresse ? Vous rêvez de travailler dans une petite équipe sympa, dynamique et internationale sur des technologies de pointe ? Vous êtes un touche-à-tout ?


Poste & Missions :

Vous êtes intégré au sein d'une équipe d’une dizaine de personnes chargée d’assurer le support applicatif en français et en anglais des clients de la solution.

Encadré(e) par le Responsable du support, qui vous accompagne dans l'évolution de vos savoir-faire, vous assurez le suivi de la relation client en phase d'exploitation, et ce, pour un portefeuille de clients identifiés.

Vos missions :
• Etre le point de contact unique pour toute demande technique ou fonctionnelle des clients de votre portefeuille.
• Etre responsable de la résolution des tickets de support et coordonner leur traitement en collaboration avec les différents services de l'entreprise
• Etre garant de la qualité du suivi de la relation Client, notamment par des réunions téléphoniques régulières et au moyen de tableaux de bord.
• Vous participez ainsi à la fidélisation de nos clients par la qualité des réponses et le respect des engagements de service.

Profil
Vous êtes diplômé d’un Bac+5 en informatique, et disposez d’une 1ère expérience dans le support applicatif et l’assistance utilisateur.

Vous avez des connaissances en SQL / PostgreSQL.

Vous avez un niveau d’anglais courant, vous permettant d’échanger quotidiennement avec des clients internationaux.

Votre rigueur alliée à votre adaptabilité et votre sens d’organisation font de vous le candidat idéal pour ce poste. Vous avez le sens du service et votre curiosité vous permet de mener à bien les missions qui vous sont confiées. Vous êtes polyvalent, aimez les ambiances « start up » et aimez chercher de nouvelles solutions.

Vous vous êtes reconnu dans ce descriptif ? Vous avez envie de vous investir et d’évoluer au sein d’une société en pleine expansion ?

N’attendez plus pour m’envoyer votre CV : agathe@approachpeople.com !

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Notre expertise en recrutement associée à plus de 10 ans d’expérience nous permet de placer nos candidats dans les entreprises qui leur offrent les meilleures opportunités de carrière.

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