Job details

Category : Customer Service   |   Location : Ile de France

Send your CV
Back to the results

Conseiller(e) Client allemand-anglais bilingue

Date : 2018-06-25 08:59:32

Notre client acteur international dans le domaine du PAP de luxe recherche son/sa :

Conseiller(e) Client allemand-anglais bilingue - CDI

CDI basé dans Paris à pourvoir ASAP.
Travail du lundi au samedi de 9h à 19h en 35 h/semaine (plage horaire) et 2 samedis sur 4 travaillés
La maitrise de l’allemand et de l’anglais est OBLIGATOIRE pour ce poste

Au sein du Service Client de notre client internationalement reconnu et rattachés à un responsable d'équipe, les Conseillers (-ères) Client s'attachent à :

* Renforcer les relations avec les clients et les boutiques,
* Offrir, dans les meilleurs délais et de manière professionnelle, une expérience client enrichissante dans chaque interaction et sur tous les canaux,
* Guider chaque client à travers les valeurs de la Marque en ayant une attitude d’écoute permettant de comprendre chaque client et de répondre à ses attentes
* Bâtir une relation de confiance et durable.

Responsabilités principales :

* Agir en tant qu'Ambassadeur/Ambassadrice de la Marque.
* Garantir une Expérience Client exceptionnelle et personnalisée par téléphone, par tchat en ligne et par mail dans une démarche "centrée sur le client".
* Maîtriser et respecter les normes et politiques des Services E-commerce et Retail Excellence de la Marque.
* Maîtriser et respecter l'étiquette et les éléments de langage de la Marque dans toutes les communications avec les Clients.
* Maîtriser les produits et l'identité de la Marque.
* Garantir une expérience client unique et personnalisée.
* Coopérer avec les différents départements pour répondre aux demandes des Clients.
* Transmettre la Voix du Client pour soutenir une démarche d'amélioration continue de l'Expérience Client et nourrir la stratégie du Groupe.
* Comprendre les indicateurs KPI individuels et de l'équipe.

Compétences et expérience souhaitées

Qualités requises :

* Sensibilité au monde du luxe et de la mode, enthousiasme pour la marque et les produits,
* Bonne culture générale,
* Résistance au stress,
* Multitâches
* Esprit commercial
* Esprit d'équipe, dynamique, flexible, autonome, attitude positive et souriante, professionnalisme,
* Excellente élocution, compétences en communication orale et écrite,
* Fort esprit de service et aptitude à la résolution de problème (patience, diplomatie et qualité d'écoute).
* Sensibilité au monde Digital
* Maîtrise de deux des langues suivantes : allemand niveau natif / maternelle- anglais niveau natif / maternelle
Un profil trilingue serait fortement apprécié.


Envoyez votre candidature à l'adresse suivante : maxime@approachpeople.com


______________________________________________________

Restez à jour sur nos offres d'emploi!


Approach People est un cabinet de recrutement international qui s’impose aujourd’hui comme un leader du recrutement en Europe. Nous travaillons en étroite collaboration avec les plus grandes multinationales pour chercher et trouver les talents de demain.

Notre expertise en recrutement associée à plus de 10 ans d’expérience nous permet de placer nos candidats dans les entreprises qui leur offrent les meilleures opportunités de carrière.

Send your CV
Grilles des salaires
salaires

Consultez nos grilles des salaires 2013


Newsletter
newsletter

Articles de fond, interviews de recruteurs et employeurs, opportunités de carrière et conseils. Chaque mois, rien que pour vous!


Conseils
Conseils

Donnez un tournant à votre carrière.


CV
sendcvrect

Envoyez une candidature spontanée.